10月31日，是十月份的經(jīng)理訪(fǎng)談接待日，城發(fā)辛家營(yíng)分公司經(jīng)理章剛龍來(lái)到第二運(yùn)營(yíng)所與職工交流座談，傾聽(tīng)員工心聲，“面對(duì)面、心貼心”與基層一線(xiàn)干部職工談心談話(huà)幫助員工解決工作、生活中的難題。

座談會(huì)上，章剛龍向運(yùn)營(yíng)所負(fù)責(zé)人了解了人員配置情況和供熱運(yùn)行情況。針對(duì)大家反映的在服務(wù)用戶(hù)過(guò)程中規(guī)章制度與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題有沖突，造成解決問(wèn)題時(shí)間滯后等問(wèn)題，章剛龍給予了解答，一是每個(gè)崗位分工不同，在各項(xiàng)工作推進(jìn)協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)會(huì)遇到各種問(wèn)題，要及時(shí)溝通。二是為了提高解決效率，讓用戶(hù)滿(mǎn)意，必要時(shí)可特事特辦，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，商討解決辦法。章剛龍還指出，公司的國(guó)有性質(zhì)決定了我們的工作要以用戶(hù)為中心，要把“聽(tīng)民聲、問(wèn)冷暖、解民憂(yōu)”作為我們的服務(wù)宗旨。

運(yùn)行工郭敬忠、催費(fèi)員邊曉娜對(duì)如何減少用戶(hù)投訴率提出了建議，針對(duì)用戶(hù)對(duì)供熱原理、常識(shí)不了解，尤其因?yàn)閭€(gè)別小區(qū)物業(yè)部門(mén)不配合、配備人員不完善，在用戶(hù)遇到一些供熱小問(wèn)題時(shí)不會(huì)處理造成不熱投訴，運(yùn)營(yíng)所可在此類(lèi)問(wèn)題頻發(fā)的小區(qū)派駐一名運(yùn)行人員，在用戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)上門(mén)服務(wù)和解答；并且可拍攝解決常見(jiàn)不熱問(wèn)題辦法的小視頻發(fā)在業(yè)主群里宣傳，讓用戶(hù)了解供熱常識(shí)，進(jìn)而減少投訴率。章剛龍對(duì)兩位員工提出的建議給予了高度贊揚(yáng)，表示可以選擇幾個(gè)小區(qū)作為試點(diǎn)，與小區(qū)物業(yè)聯(lián)系商討派駐方式，待方案確實(shí)可行后，可增加派駐小區(qū)。

郭敬忠還提出是否可以取消填寫(xiě)紙質(zhì)《設(shè)備運(yùn)行表》的工作，此表體現(xiàn)不出實(shí)際效果，還增加了工作的繁瑣度。章剛龍給大家分析了《設(shè)備運(yùn)行表》在運(yùn)行工作中的作用，但隨著智能化、現(xiàn)代化辦公體系的改變，《設(shè)備運(yùn)行表》逐漸失去了作用，為了方便管理和匯總，可建立設(shè)備運(yùn)行電子臺(tái)賬。

對(duì)大家提出的改善職工休息環(huán)境，減少不必要會(huì)議等問(wèn)題，章剛龍都認(rèn)真聆聽(tīng)并一一給予了解答。

此次走訪(fǎng)，運(yùn)營(yíng)二所的職工們敞開(kāi)心扉，暢所欲言。章剛龍對(duì)大家提出的問(wèn)題分析論證、疏通思想、解開(kāi)心結(jié)。對(duì)未能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的問(wèn)題，都做了記錄，告訴職工有了結(jié)果后會(huì)第一時(shí)間給大家答復(fù)。

經(jīng)理訪(fǎng)談接待日通過(guò)面對(duì)面談心談話(huà)的形式，了解基層真實(shí)情況，廣泛聽(tīng)取基層職工意見(jiàn)，以真心實(shí)意、真情實(shí)感去收獲職工的真心，切實(shí)消除職工的思想“隱患”，把解決職工群眾問(wèn)題作為工作的靶心，把群眾的冷暖放在心上，為職工辦實(shí)事解難題，讓職工拋開(kāi)包袱全身心投入到工作生產(chǎn)中。